将服务打造得适应未来

如今,公共服务部门正面临着与其它服务型企业相同的挑战:成本压力在增长而预算则被削减。同时客户及民众则不断要求更快的服务、更灵活、更简单的沟通。此时,英见能住您一臂之力——这归功于多年来与制造企业和服务型企业开展的效率改善方面的前沿项目。如今,英见诸多成功案例也能在公共服务部门得到运用,从而确保它们的服务也能适应未来。

“是时候去改变公共服务部门的服务了,以适应客户的需求变化、彰显现代化生活方式和科技进步。”英见专家Ulf Jochymski说道,“尽管或是由于持续不断的成本制约和预算削减,开发创新方案来优化传统流程以及整个工作机构是势在必行的。”

开发创新的工作方式

为确保公共服务部门和机构能能好地适应未来,采取创新的工作方法是值得推荐的,这些方法大部分从制造业和私人服务商领域所公认的方法中衍生出来。例如:精益管理理念的推广可用来优化业务流程,也可用来向员工和管理人员提供现代的培训课程。 

推广精益管理项目可确保客户和供应商之间的关系能建立在现代化客户服务标准之上。此时,整个机构必须将注意力重新放在优化业务流程及提高业务附加值上,同时也须审视自身内部的工作关系。借助该类改善项目课程,基础流程得以优化从而产生可持续的效益。此外,员工和管理人员的专业培训项目与持续改善(CIP)项目同等重要。原因很简单,任何出于改善组织架构而采取的改变都须得人们接受,并融入到业务的日常运营之中。运营管理和管控工具能进一步帮助改善过程,使业务战略目标能扎根于所有工作层面,从而使期望的服务改善能得以有效实施。


总结

简单地说,英见推荐的改善环节能帮公共部门服务及下属机构更好地适应未来。一个机构越是现代化、越有效率,其服务才能变得越好、越灵活,比如在处理波动的客户需求的时候。 

此外还有其它方面的获益,如果考虑技术员工短缺这一点。按Ulf Jochymski的说法“创新、面向未来的服务能给公共部门机构塑造一个先进的品牌形象。结果是其业务无论对于现有员工还是有才能的新员工和培训人员而言都变得更具吸引力。”

FutureNews 02/2018

 

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